川观新闻记者 魏冯
2月28日，在四川省第四人民医院重症医学科（ICU），能看到这样的画面——
护士们活跃在10余个“专属家庭护理反馈微信群”里，随时通过“线上探视”方式与患者家属分享患者在ICU的动态，为患者读报纸、帮患者和家人视频互动等等，在微信群宣讲疫情防控知识；家属们则在群里和护士们互动沟通，不时点赞。
为啥要建这个群？这个群是干什么的？近日，记者走进四川省第四人民医院ICU，采访了微信群的“群主”和患者家属们。
微信群主、四川省第四人民医院重症医学科护士长周洁。魏冯摄
遗憾：
因ICU探视受限，她没能在网上见到父亲最后一面
2020年2月底，四川省第一批援鄂医疗队队员、四川省第四人民医院重症医学科护士长周洁去武汉红十字会医院参与救援。到达武汉不久，成都这头的家里传来坏消息：她的父亲突发重病转入ICU。
每天照顾新冠重症患者同时，父亲却突然病重，周洁那时很崩溃。“能不能通个视频让我看看我爸？”周洁在丈夫探视时，提出和父亲见一面。在川内某医院的ICU病房，周洁丈夫刚打开视频，周洁只看了重病的父亲一眼，就被制止了。
“我从事临床一线护理工作29年，也很理解医院出于保护患者隐私等原因，不让家属拍摄ICU病房的考量。”没能见到父亲，周洁心想着回成都后，想赶紧回成都见父亲。2020年4月3日，在周洁回成都解除隔离的最后一天，他的父亲却在那天中午去世。没能见上父亲，这样的遗憾一直伴随她至今。
“有患者宁愿冒着病情加重的风险，也不愿进入ICU，我希望有一种方式，能让患者家属感受到时刻陪伴在自己亲人身旁，同时也能符合疫情防控下的医疗管理要求。”周洁萌生了想办法解决疫情防控下陪护探视限制的想法。
护士正在照顾ICU患者。医院供图
不少医护人员也告诉记者，一些ICU住院患者虽有医护人员陪伴，但仍感到孤独；而一些ICU患者家属也因不能陪伴亲人，看不到亲人的衣食住行，感到很烦心。
“我想给患者和家属搭建一个‘隔空’的临时大家庭，让患者能看到家属，让家属随时了解亲人在ICU的情况，也便于让家属和护士进行沟通，还能帮助病人转科及出院后护士对患者及家属进行回访，收集患者及家属的建议和意见。”周洁说。
护士们的沟通本。医院供图
探索：
“隔空探视”反馈服务细致入微，促成医患良性互动
“如果我们能拍拍患者在ICU的治疗护理饮食起居，让家属随时看到亲人呢？”周洁脑中闪出这样一个想法。很快，她在手机备忘录上记录想法，经过反复思考和前期调研，在征得医院领导同意后，从1月15日起，她召集科室高年资护士一起，建立“专属家庭护理反馈微信群”——以“ICU1床XX护理反馈群”“ICU2床XX护理反馈群”等起名，逐一按病床位编好号。截至28日，周洁累计建群10多个，服务10余名重症患者。
截至2月28日，周洁累计建群10多个，服务10余名重症患者。魏冯摄
建立这类微信群是该院、也是周洁的头一次，运行并没想像中简单。“我们要注意说话方式、说话态度，甚至拍摄技巧、把握患者隐私。”该院护士饶金台表示，每一个群里都不能设置消息免打扰，以便及时回应患者家属需求。
对每个新进入的患者，周洁都会发送“住院须知”：“群里主要发送患者住院期间的饮食起居视频/照片，及护士需要和家属联系的事项，若您需要咨询病情的预后及讨论治疗方案请直接约主管医生沟通。”“如您因为一些事情耽搁或者不便探视，不要太担心，医生会电话和您沟通您的亲人病情，我们会发一些您亲人的日常图片给您哦”等。
护士们的沟通本。医院供图
2月28日一早，成都市民张先生的父亲在该院ICU出院。“入院放心，进院顺心，出院开心。”张先生说，他100岁的父亲在1月29日转入该院ICU，没想到头一天他被拉进这个护理反馈群。“父亲想我们了，我们想父亲了，护士会帮我们视频通话，每天给父亲喂饭、按摩、交流都能在群里看到视频，有时不方便送餐，群里的护士妹妹还帮忙网上点餐，我们真的很放心。”
2月28日一早，成都市民张先生100岁的父亲在该院ICU出院。医院供图
“真的很细心，（护士们）连老人买什么东西最合适，都提醒我们。虽然我不知道你们的名和姓，每天送饭时你们戴着口罩也看不清楚容颜，但你们的微笑、对老人的呵护让我们感觉不是亲人胜似亲人。”张先生给记者念起他在2月28日发给护士们的感谢信。
2月28日，成都市民张先生写给护士们的感谢信。医院供图。
每一位ICU患者出院，群却不会马上解散。周洁说，她还将继续通过微信群，与患者家属保持沟通，发送康复注意事项，并定期回访患者情况。当前，随着成都本土疫情形势的变化，群里的护士们每天都向家属们推送本土疫情情况以及疫情防控注意事项等。
随着成都本土疫情形势的变化，群里的护士们每天都向家属们推送本土疫情情况以及疫情防控注意事项等。魏冯摄
随着成都本土疫情形势的变化，群里的护士们每天都向家属们推送本土疫情情况以及疫情防控注意事项等。魏冯摄
在周洁展示的10多个群记录里，记者看到了这样医患的良性互动——
一边是护士细致入微地发布患者动态：“爷爷喝奶粉时说想喝鲜牛奶，中午送饭时可以带两盒回来”“协助爷爷喝了些温开水，爷爷说今天肚子不胀，指导爷爷锻炼手部力量”“刚给婆婆洗漱翻了身，全身擦了香香，婆婆看起来舒舒服服的。”护士们细致到会给家属叮嘱盆子、毛巾、大抽纸、大湿纸巾、润肤露等生活必需品的具体数量。
另一边是家属们回复：“好的！”“你们工作真的做的太周到，太贴心了！”“你们真是天使在人间”“看到我父亲自己吃饭，我好开心哦！”
在周洁展示的10多个群记录里，记者看到了这样医患的良性互动。医院供图
在周洁展示的10多个群记录里，记者看到了这样医患的良性互动。医院供图
在周洁展示的10多个群记录里，记者看到了这样医患的良性互动。医院供图